1. Target layanan
Kami menargetkan ketersediaan platform dan pemrosesan monitoring yang stabil. Interval pemeriksaan mengikuti paket: misalnya setiap lima menit atau di bawah dua menit. Interval adalah target jadwal pemeriksaan, bukan jaminan waktu resolusi endpoint pihak ketiga.
2. Kanal dukungan
Dukungan utama tersedia melalui [email protected]. Permintaan harus memuat short link, domain, waktu kejadian, gejala, dan perubahan terakhir agar dapat ditangani dengan efisien. Telegram hanya digunakan sebagai kanal follow-up singkat setelah email dikirim.
3. Prioritas insiden
- Kritis: seluruh routing utama tidak berfungsi untuk banyak pelanggan.
- Tinggi: satu pelanggan kehilangan fungsi inti tanpa solusi sementara.
- Normal: gangguan parsial, pertanyaan konfigurasi, atau perubahan non-darurat.
- Rendah: permintaan fitur, konsultasi, atau perubahan kosmetik.
4. Pemeliharaan
Pemeliharaan terjadwal dapat dilakukan untuk patch keamanan, upgrade, migrasi, atau optimasi. Jika dampaknya material, kami berupaya memberikan pemberitahuan melalui kanal resmi.
5. Pengecualian
Target layanan tidak mencakup gangguan akibat DNS pelanggan, domain kedaluwarsa, endpoint tujuan, registrar, CDN, ISP, pemblokiran pihak ketiga, force majeure, serangan, atau perubahan yang dilakukan tanpa koordinasi.
6. Penanganan gangguan
Remedi dapat berupa perbaikan konfigurasi, pengalihan sementara, perpanjangan layanan, atau kredit secara diskresioner. Tidak ada kredit otomatis kecuali tertulis dalam kontrak terpisah.